Política de Devoluciones
- CAMBIO DE ARTÍCULOS DEL PEDIDO
Una vez que el usuario ha recibido su pedido dispone de 14 días naturales para solicitar el cambio de artículo. Este plazo empezará el mismo día en que recibe el pedido. Los portes de cambio corren por cuenta del cliente, pudiendo gestionarla desde la web en el apartado de “Devoluciones” o a través de cualquier agencia que contrate con envío a portes pagados, siendo responsable el usuario cualquier posible pérdida en el proceso, por lo que no podría de este modo realizarse los cambios o devolución del artículo.
El cambio de artículo está siempre sujeto a disponibilidad del nuevo producto elegido por el usuario en nuestros almacenes.
Si el cliente decide solicitar el cambio de artículo, tras remitir el producto que quiere cambiar a www.verpanama.com, comprobaremos que está en perfecto estado y si es así, y si tenemos existencias del nuevo producto solicitado, se lo remitiremos. Si tras este cambio, el artículo sigue sin ser el adecuado, el usuario puede solicitar otra vez el cambio, siguiendo los costes por su cuenta y riesgo. Si el artículo enviado por el cliente no llega a www.verpanama.com, no podrá llevarse a cabo la devolución.
El procedimiento para solicitar el cambio de uno o varios artículos del pedido o de alguno de los productos que conforman el pedido es el siguiente:
- Nos escribes un email a info@verpanama.com con tu número de pedido y el artículo que quieres cambiar.
- Contestamos a tu email y te indicamos los pasos a seguir para preparar la recogida.
- Recogemos el artículo que quieres cambiar en la dirección que nos facilites.
- Cuando comprobemos que el artículo que devuelves está en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
Información adicional:
- Para realizar un cambio debemos comprobar que hay stock del artículo que solicitas, en el supuesto de que no tuviéramos existencias, se tramitará la devolución del importe pagado por el producto (ver condiciones devoluciones).
- En caso de que quieras devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 14 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo para solicitar su devolución.
- DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS (enviados a territorio Internacional, Nacional e Islas)
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del importe pagado por el pedido.
El procedimiento a seguir para solicitar la devolución de uno o varios artículos del pedido es el siguiente:
- Nos escribes un email a info@verpanama.com con tu número de pedido y el artículo o los artículos que quieres devolver.
- Contestamos a tu email y te indicamos los pasos a seguir para preparar la devolución.
- Nuestra agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para recoger el pedido que quieres devolver. También podrás encargar dicho envío a la empresa de transporte que consideres oportuna para ejecutar la devolución. En estos casos el envío será a portes pagados y el titular no se hará responsable de posible pérdida, deterioro o no llegada al destino del pedido devuelto.
- Una vez comprobado que el artículo devuelto está en perfecto estado, no ha sido usado y se encuentra en las mismas condiciones en que se le entregó al usuario, junto con los envoltorios y cajas originales que lo contenían, el titular procederá al rembolso del importe del artículo. Los costes de la devolución los asume el cliente, sin que pueda reclamarlos al titular.
- No se admitirá la devolución de productos usados, o que presenten signos evidentes de uso. El titular se reserva el derecho a no rembolsar el precio del pedido cuando no se cumplan las condiciones para su correcta devolución.
Información adicional:
- Solo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución.
- El reembolso del importe se realizará en la misma forma en que se hizo el pago inicial del pedido, bien por tarjeta, PayPal o Stripe en la que se pagó el pedido en cuando este nos llegue a nuestras instalaciones.
- En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
www.verpanama.com no se hará cargo de aduanas, impuestos y cualquier otro gasto transfronterizo o internacional derivado de la devolución del pedido.
- DEVOLUCIÓN EN CASOS ESPECIALES
Si recibido el pedido, uno o varios artículos presentan defectos el usuario podrá realizar la devolución de los artículos afectados a www.verpanama.com siguiendo el procedimiento previsto en las cláusulas anteriores para tramitar la devolución. Cuando la devolución se solicite por estas circunstancias, el usuario debe remitir junto con la solicitud de la devolución, las fotografías y cualquier otro medio de prueba admitido en derecho para acreditar la existencia del defecto o tara en el artículo.
Únicamente se aceptarán devoluciones por defectos o taras en los artículos del pedido cuando las mismas hayan sido notificadas al titular durante las 24 horas siguientes a la recepción por el usuario del pedido, por lo que recomendamos al usuario que compruebe el estado de los productos de su pedido en cuanto lo reciba, para evitar posibles inconvenientes.
Recibida la solicitud de devolución por esta causa, el titular comprobará con la información y medios de prueba facilitados por el usuario/cliente que los defectos no derivan de un comportamiento malicioso del usuario. En caso de que así fuera, www.verpanama.com se reserva el derecho a no rembolsar el precio del artículo y se reserva las acciones legales que pudiera ejercitar contra el usuario por su mala fe.
Fuera de ese supuesto, el titular asumirá los gastos de cambio o la devolución del artículo. El cliente que gestiona la devolución del producto por defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que pudieran derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude contra www.verpanama.com.
- A TENER EN CUENTA PARA TODOS LOS TIPOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS PREVISTOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES
El derecho de desistimiento y devolución del usuario se aplicará de acuerdo con lo establecido para cada tipo de devolución regulada en las presentes condiciones, exclusivamente a los artículos que sean devueltos en las mismas condiciones en que los recibió el usuario y de acuerdo con lo previsto en las presentes condiciones para cada tipo de devolución.
www.verpanama.com no realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados o hayan sufrido algún tipo de daño o desperfecto no imputable a Daniel García González. El usuario deberá ser todo lo cuidadoso posible con los artículos que componen el pedido mientras se encuentren en su posesión.
En todo caso, la devolución deberá hacerse incluyéndose todos los envoltorios originales, confirmación y número del pedido, justificante de compra debidamente cumplimentado en la entrega del pedido y el resto de documentos que acompañasen el envío inicial.
La devolución se llevará a cabo en el domicilio indicado por el usuario a través del transportista designado por www.verpanama.com o por el que el mismo cliente decida según lo previsto en las presentes condiciones.
La devolución podrá ser de la totalidad de un pedido o de uno o varios artículos de un pedido. En el primer caso, el usuario enviará a www.verpanama.com en un mismo y único envío los artículos que componen el pedido que quiere devolver o cambiar de talla y una vez se haya comprobado que reúnen todos los requisitos para la devolución o cambio, se procederá a enviar el nuevo pedido con el articulo nuevo o al rembolso del pedido.
Cuando la solicitud de devolución se corresponda con uno o varios productos de un pedido y no sobre su totalidad, el usuario enviará a Daniel García González en un mismo y único envío los artículos que quiera devolver o cambiar de articulo y una vez se ha comprobado que reúnen todos los requisitos para la devolución o cambio, Daniel García González procederá a enviar el nuevo pedido con los artículos solicitadas o al rembolso del pedido. En estos casos, el rembolso se hará sobre el precio de los artículos devueltos del día en que el usuario realizó el pedido en cuestión, manteniéndose vigente la relación jurídica entre ambas partes respecto de los artículos del pedido que no han sido objeto de la devolución.
Cualquier tipo de devolución no se llevará a cabo por cuenta propia del cliente sin previo aviso a www.verpanama.com. Si esto es así, los portes de la devolución correrán a cargo del cliente y el titular no cogerá ningún bulto que se envíe por cuenta propia a portes debidos o por una agencia no concertada por la empresa, éste sería devuelto directamente a su origen.
